Nortel CC MIS Manual de usuario

Call Center Management Information System

CC MIS Installation and Maintenance

Release 6.0.1 Standard 2.0 May 2007

297-2671-545

Call Center Management Information System

CC MIS Installation and Maintenance

Publication number: 297-2671-545

Product release: 6.0.1

Document release: Standard 2.0

Date: May 2007

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CC MIS Installation and Maintenance v

Revision history

May 2007 Standard 2.0 for Release 6.0.1

June 2005 Standard 1.0 for Release 6.0.

June 2002 Standard version for Release 5.2.

vi Call Center Management Information System

Standard 2.0

CC MIS Installation and Maintenance vii

Contents

1How to get help 13

2About this document 15

3CC MIS requirements 21

Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Hardware requirements for the CC MIS server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Operating system requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Third-party software guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Remote support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Technical support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Preinstallation requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Data migration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

4CC MIS overview 57

Description of CC MIS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

CC MIS interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Features added or modified in Release 6.0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

5Installing CC MIS 67

Installing the CC MIS server software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Installing the CC MIS client software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Upgrading the CC MIS server operating system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

6Accessing maintenance functions 105

Introduction to the Maintenance and Administration interface . . . . . . . . 106

Setting up a new CC MIS system (overview). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Logging on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Changing your password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Contents Standard 2.0

viii Call Center Management Information System

Logging off . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Maintenance and Administration menus and screens. . . . . . . . . . . . . . . . 120

7Configuring the CC MIS application 131

Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Accessing the Configuration main menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

System configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Switch link configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

Terminal server configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

Disk storage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

SNMP configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

System configuration reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

8Shutdown, startup, reboot, and power down 161

Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Shut down the CC MIS application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Start up the CC MIS application. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

Power down the system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Power up the system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

Reboot the system. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

9Backing up, restoring, and importing data 175

Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

Backup directory. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

Backing up customer data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

Restoring customer data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

Importing data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

10 Local partitions 197

Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

Partition task list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

Adding and deleting partitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

Partition options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213

Disk allocation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220

Storage Calculator. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

Connection parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

May 2007 Contents

CC MIS Installation and Maintenance ix

Serial terminals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

Wallboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233

Static LAN Terminals. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

Master supervisor privileges. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238

Partition startup and shutdown . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

11 Networked CC MIS 251

Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

System configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258

Physical network configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

Partition configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

Virtual network configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

12 Monitoring system functions 277

Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

View system monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287

Trace Switch Link. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303

Physical Network Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

13 Switch configuration data updates 323

Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324

Accessing the Update Switch Configuration Data screen . . . . . . . . . . . . 325

14 SNMP MIB transfer 327

Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328

Accessing the SNMP Transfer screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329

ASwitch link datafill requirements 333

Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334

Office parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335

Data link datafill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336

Standard datafill example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344

Contents Standard 2.0

x Call Center Management Information System

BTCP/X.25 bridge devices 351

Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352

TCP/X.25 bridge solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353

CTCP/IP switch links using ARN 355

Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356

Regional requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357

Purpose . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359

Feature definition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360

Before you begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364

Installing the Advanced Remote Node (ARN). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365

Configuring the Ethernet link on the ARN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379

Installing Site Manager. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388

Configuring an X.25 link on the ARN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396

CC MIS TCP/IP switch link configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422

Postinstallation activities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426

References. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430

DSystem Configuration reports 431

Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432

Available reports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433

ESystem Log messages 455

Standard error messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456

General messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460

MAPA messages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 467

DMSLINK messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 482

CCLINK messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495

RPTGEN messages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497

CFGDB messages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 499

CFGMGR messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 501

USRIF messages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 514

STSMGR messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 520

CFGUTIL messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525

DMS Simulator messages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 531

WINSERVER messages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 540

AGE messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544

Otros manuales para CC MIS

Tabla de contenidos

Otros manuales de Software de Nortel

Nortel

Nortel Voice Mail Manual de usuario

Nortel

Nortel Web OS Switch Software Guía del usuario

Nortel

Nortel Meridian Mail Manual de usuario

Nortel

Nortel Host Tools Manual del propietario

Nortel

Nortel Wizard Manual de usuario

Nortel

Nortel Alteon OS 40M2420 Manual de funcionamiento

Nortel

Nortel CallPilot 2.0 Manual de usuario

Nortel

Nortel Voice Mail Manual de usuario

Nortel

Nortel V2 Manual de instrucciones

Nortel

Nortel ICS 4.1 Manual de usuario

Nortel

Nortel m3900 series Manual de usuario

Nortel

Nortel NN42340-100 Manual de usuario

Nortel

Nortel V2.3 Manual de instrucciones

Nortel

Nortel NA Manual de operación

Nortel

Nortel Voice Mail Guía de inicio rápido

Nortel

Nortel Application Server 53r 53 Manual de usuario

Nortel

Nortel CC MIS Manual de instrucciones

Nortel

Nortel Alteon OS 42C4911 Guía del usuario

Nortel

Nortel Agent Manual

Nortel

Nortel ICB Manual de servicio

Nortel

Nortel Express Call Center Manual de usuario

Nortel

Nortel 2350 Hoja de instrucciones

Nortel

Nortel ALTEON OS BMD00009 Manual de usuario

Nortel

Nortel Web Center Portal Manual de instrucciones

Manuales populares de Software de otras marcas

COMPRO

COMPRO COMPROFM Manual de usuario

Muratec

Muratec OFFICEBRIDGE ONLINE Manual de usuario

Oracle

Oracle Contact Center Anywhere 8.1 Manual de usuario

Adobe

Adobe 65007312 - Photoshop Lightroom Manual

Avaya

Avaya NULL One-X for RIM Blackberry Manual de usuario

HP ProLiant BL420c Manual de usuario

PS Audio

PS Audio PowerPlay Manual del propietario

Brady

Brady LOCKOUT PRO 3.0 Manual de servicio

Avaya

Avaya Interaction Center Manual de usuario

Texas Instruments

Texas Instruments TI-83 Plus Silver Edition Manual

Novell

Novell GROUPWISE 8 - INTERNET AGENT Manual de usuario

Oracle

Oracle Application 9i Manual de usuario

Acer

Acer RDM Manual de usuario

Canon

Canon Vixia HF21 Manual de usuario

Canon

Canon ZR950 Manual de usuario

Samsung

Samsung Auto Backup Manual de usuario

Polycom

Polycom Vortex EF2201 Instrucciones de instalación y funcionamiento

Brocade Communications Systems

Brocade Communications Systems Brocade 8/12c Manual de usuario