HP TouchSmart IQ520 Manual de uso y mantenimiento

有限保固、支援

及系統復原手冊

Limited Warranty, Support,

and System Recovery Guide

有限保固、支援及系統復原手冊

在洽詢「HP 顧客貼心服務」之前，請務必備妥下列資訊。

請花些時間填寫您電腦的產品資訊，以供日後參考。

您可以在鍵盤上同時按下 Ctrl + Alt + S 鍵即可檢視清單中的前四個項目（型號、產品編號、序

號和軟體組建編號）。

型號： _____________________________________________________________________________

系統（產品）編號： ________________________________________________________________

序號： _____________________________________________________________________________

軟體組建編號： _____________________________________________________________________

作業系統： _________________________________________________________________________

購買日期： _________________________________________________________________________

硬體有限保固................................................................................................................................................................ 6

最終使用者授權合約.................................................................................................................................................... 10

支援資訊 .................................................................................................................................................................... 12

修復軟體問題.............................................................................................................................................................. 14

作業規格 .................................................................................................................................................................... 20

法規及安全資訊 .......................................................................................................................................................... 20

硬體有限保固

HP 產品期限

硬體一(1) 年有限保固*

電話協助

（讓您操作順暢）三十 (30) 天

*某些國家或地區的保固期限可能較長。請洽詢此產品的經

銷商或 HP 網站：http://www.hp.com

一般條款

本「HP 硬體有限保固」係由 Hewlett-Packard（製造商）授

與您（顧客）之明示有限保固權利。如需關於您的有限保固

應得權益之更多說明，請參閱 HP 的網站。此外，在當地適

用法律或與 HP 簽訂的特殊合約下，您可能也擁有其他法定

權利。

HP 不明示或默示其他保固或條件，不論其為口頭或書

面形式；且 HP 明示否認非本「有限保固」內陳述的

所有擔保和條件。當美國司法權以外的當地法律許可

範圍下，HP 否認所有默示保固或條件，包括購買及特

定目的之適用性的任何默示保固。對於在美國境內發

生的所有交易，特定目的之購買、品質滿意程式及適

用性的任何默示保固或條件皆限於上述明示保固的期

限。某些州或國家/地區不允許限制默示保固可持續的

時間、或例外條款、或對消費者產品意外或衍生的損

壞之限制。在這些州或國家/地區，本「有限保固」的

某些例外條款或限制可能不適用於您。

對於在澳洲和紐西蘭發生的消費者交易，本聲明中包

含之有限保固條款，除法律允許之範圍外，不排除、

禁止或修改適用於本產品交易的強制法定權利，且是

強制法定權利外的適用條件。

本聲明中包含之有限保固條款，除法律允許之範圍

外，不排除、禁止或修改適用於本產品交易的強制法

定權利，且是強制法定權利外的適用條件。

本「有限保固」適用於所有國家/地區，而且可能會在HP 或

其授權服務供應商遵照本「有限保固」陳述的條款和條件提

供相同產品型號的保固服務之任何國家/地區實行。

根據 HP「全球有限保固」(Global Limited Warranty) 方案，

顧客可能會在一個國家/地區購買產品，然後將產品帶到

HP 或HP 授權的服務供應商有提供相同產品型號之服務的國

家/地區，而保固並不會因此作廢。保固條款、是否有提供

服務和服務回應時間可能會依各國家/地區而有所不同。標

準保固服務的回應時間會因當地是否可立即取得零件而有所

變動。詳情請洽您的 HP 授權服務供應商。

HP 不負責承擔在轉移產品時可能要支付的進出口關稅或特

定稅款。產品的轉移可能會受到在美國或其他政府發佈的出

口管制約束。

本「有限保固」僅適用於有提供本「有限保固」的

Hewlett-Packard 公司、其全球附屬公司、分公司、授權

經銷商或國家/地區銷售商（在本「有限保固」中統稱為

「HP」）所銷售或出租的HP 廠牌與Compaq 廠牌的硬體

產品（在本「有限保固」中統稱為「HP 硬體產品」）。

「HP 硬體產品」一詞的使用僅限於硬體組件與所需的韌

體。「HP 硬體產品」一詞「不」包括任何軟體應用程式

或程式，亦不包括非 HP 產品或非 HP 廠牌的週邊設備。

「HP 硬體產品」以外的所有非 HP 產品或非 HP 廠牌的週

邊設備— 例如：外接式儲存子系統、顯示器、印表機及

其他週邊設備— 係依「現況」提供，HP 概不做出任何

擔保。不過，非 HP 的製造商、供應商或出版商可能會直

接為您提供其專屬的保固。

HP 保證，您向HP 購買或租借的「HP 硬體產品」在「有限

保固期」內如經正常的使用，並不會有材料或技術上的瑕

疵。自您向HP 購買或租借之日起，或者自HP 完成安裝之

日起，「有限保固期」即開始生效。標有產品購買或租借日

期的銷售或送貨收據可做為購買或租借日期的證明。您可能

需要提供購買證明才能取得保固服務。如果您的「HP 硬體

產品」在「有限保固期」內需要修理，您將可依據本文件的

條款和條件享有硬體保固服務。

除非有另外聲明，且在當地法律許可的範圍下，新的

「HP 硬體產品」可能會使用新材料，或者結合新材料與在

效能和穩定性上等同全新的舊材料來製造。HP 可能會使

用以下產品或零件來維修或更換「HP 硬體產品」：(a) 新

產品，或在效能和穩定性上等同全新的舊產品或舊零件，

或者 (b) 等同已停產之原廠產品的產品。更換的零件享有

九十(90) 天內，或者要更換或要安裝的「HP 硬體產品」

之「有限保固期」剩餘期間內，在材料或技術上沒有瑕疵

之保固（以較長的期間為準）。

HP 有權自行決定是否在「有限保固期」內維修或替換在材

料或技術上產生瑕疵的組件或硬體產品。在「有限保固」範

圍內拆卸的所有組件零件或硬體產品皆歸HP 所有。雖然不

容易發生，但如果您的「HP 硬體產品」重複發生故障，

HP 可能會選擇提供您以下解決方案（由 HP 獨自決定）

(a) 由HP 挑選的更換零件－相同或在效能上等同您的

「HP 硬體產品」，或者 (b) 根據您的購買價格或租借金額進

行退費（不包括利息），而不提供更換品。這是對於您收到

有瑕疵產品的唯一賠償。

例外條款

HP 不保證本產品的操作不會出現作業中斷現象或完全

沒有錯誤。對於因未遵循「HP 硬體產品」的特定指示

而產生的損壞，HP 概不負責。

本「有限保固」不適用於消耗組件或耗材、或任何無序號

的產品，或因以下情況而有毀損或瑕疵的產品 (a) 由於意

外、使用不當、濫用、污損、不當或不足的維護或校準、

或其他外在因素；(b) 在本產品隨附的使用手冊內記載之

使用範圍以外操作；(c) 透過非HP 提供的軟體、介面、零

件或供應品；(d) 不當的場地準備或維護；(e) 中毒；(f) 搬

運時的遺失或損壞；(g) 經由非以下人員的修改或維修：

(i) HP、(ii) HP 授權的服務供應商；(iii) 自行安裝一般用戶

可更換的HP 或HP 認可的零件（如果在要進行維修的國

家/地區或地區可取得您產品的零件）。

您應該定期備份儲存在硬碟或其他儲存裝置中的資

料，以防可能發生的故障、變更或資料遺失。在退還

任何要維修的零件之前，請務必先備份資料並移除任

何機密、獨有或個人資料。HP 不負責對任何程式、資

料或抽取式儲存媒體造成的損害或損失。除了 HP 在

製造產品時所安裝的軟體之外，HP 概不負責任何程式

或資料的還原或重新安裝。接受維修的零件可能會刪

除硬碟上的資料，而程式則會還原到原始狀態。

唯一賠償

在當地法律許可的範圍下，這些條款和條件為您與

HP 之間就您所購買或租借之「HP 硬體產品」所構成

的完整且唯一的保固合約。這些條款與條件可取代任

何先前的合約或陳述－包括 HP 銷售文獻中所提的陳

述，或由 HP 或HP 代理商或員工所提出的建議－可

能與您購買或租借的「HP 硬體產品」有所關聯。除非

變更是由HP 授權代表以書面的形式制定與簽署，否則擅自

變更本「有限保固」內的條件一概無效。

法律責任限制

如果您的「HP 硬體產品」無法如上述保證般運作，根

據本「有限保固」，HP 的最大法律責任已明示限定為

少於您購買本產品的金額，或者少於任何硬體組件在

正常使用時發生故障所支付的維修或更換的費用。

除了上述列出的條款以外，對任何因產品造成或因產

品故障導致無法作業所造成之損失，包括任何利潤或

財產損失、或特殊、意外或衍生的損壞，HP 概不負

責。對於任何由第三方提出的索賠，或由您為第三方

提出的索賠，HP 概不負責。

本法律責任限制適用於是否有找到損壞，或者是否有

根據本「有限保固」提出的索賠，或者作為侵權索賠

（包括疏忽和嚴格的產品責任）、合約索賠或任何其他

類型的索賠。任何人皆不得放棄或修改本法律責任限

制。即使您已通知HP 或HP 授權代表任何此類損壞的

可能性，本法律責任限制仍然有效。不過，本法律責

任限制將不適用於對人身傷害的索賠。

本「有限保固」授與您特定的法定權利。您可能還有

其他權利，可能會依各州或各個國家/地區而有所不

同。建議您查詢適用的州或國家/地區之法律，以完整

界定您的權利。

有限保固期

「HP 硬體產品」的「有限保固期」是自購買日起即生效的特

定固定期限。銷售收據上的日期即為購買日，除非HP 或您

的經銷商另外以書面通知您。

保固服務類型

為了讓HP 在「有限保固期」內能夠提供最佳的支援與服

務，HP 可能會引導您檢查配置、載入最新韌體、安裝軟體

增補程式、執行HP 診斷測試或使用 HP 遠端支援解決方案

（若可使用）。

HP 強烈鼓勵您使用或利用 HP 提供的可用支援技術。如果您

選擇不要使用可用的遠端支援功能，您也許會因為增加所需

的支援資源而必須支付額外的費用。以下列出您購買的

「HP 硬體產品」可能適用的保固支援服務類型。

到府保固服務

「HP 有限保固」服務可能包含到府維修支援以修復您的硬

體。HP 提供標準上班時間內的到府服務。一般的標準上班

時間為 08:00 至17:00（週一至週五），但可能會依當地營

運制度而有所不同。如果您的所在地超出平常的服務區（通

常為50 公里），回應的時間可能就會久一些，或者可能需

要向您收取額外的費用。若要尋找離您最近的HP 授權服務

供應商，請參閱 HP 網站上的資訊，網址為：

http://www.hp.com/support

HP 可能會自行決定是否需要採取到府維修保固服務。例

如，在許多情況下，瑕疵都可以透過「客戶自行維修」

(Customer Self Repair, CSR) 方案修復－您需要依照 HP 提

供的指示和說明文件自行更換。您也需要配合HP 透過電話

嘗試解決問題。解決問題的方法可能包含執行例行診斷程

序、安裝軟體更新或增補程式、移除協力廠商配件和/或取

代配件。為了取得到府支援，您必須：(a) HP 提供到府維修

時必須有一位代表在現場；(b) 如果接受維修的產品的工作

環境，可能對 HP 僱員或承包商造成潛在健康或安全危險，

請提前知會HP；(c) 根據合理的安全需要，請提供HP 充

分、免費以及安全的存取方式以使用所有設備、資訊以及

HP 認為必要的系統，如此才可提供及時的支援；(d) 確定所

有製造商標籤（例如：序號）皆位於原來位置且未受到遮

蔽，字體亦保持清晰可見；(e) 維護與產品規格一致的環境

以及支援的設定。

如果您需要HP 代表來處理所有組件更換，請支付額外的費

用取得支援升級合約 (support uplift contract)。

回廠保固服務

根據回廠維修條款，您需要將「HP 硬體產品」送到授權的

保固維修服務站。您必須預付產品在府上與維修站間來回運

送時所需的運費、稅金或關稅。此外，您也必須負責投保任

何運送或寄回授權維修站的產品，並承擔在運送過程中可能

遺失的風險。

送修保固服務

「HP 有限保固」可能有包含送修保固服務。根據送修服務條

款，您將需要把「HP 硬體產品」運送到授權的保固維修服務

站。您必須預付產品在府上與維修站間來回運送時所需的運

費、稅金或關稅。此外，您需負責您所運送的任何產品之保

險，並承擔運送途中遺失的風險。HP 會將已維修的產品送回

府上，並支付所有送回產品給您的物流和保險相關費用。

客戶自行維修保固服務

在適用的國家/地區，「HP 有限保固」可能有包含客戶自

行維修保固服務。如果有此服務，HP 將自行決定客戶自行

維修是否為適當的保固服務方法。如果適當，HP 將會直接

寄送認可的更換零件給您，以履行「HP 硬體產品」保固服

務。這會節省您許多修理時間。在您連絡 HP 且故障診斷

指出可以使用其中一個零件來修復此問題後，就會直接將

更換的零件寄給您。收到零件後，請依據提供的指示和說

明文件更換有瑕疵的零件。如果還需要額外的協助，請連

絡「HP 技術支援中心」。技術人員將會透過電話提供您協

助。如果必須將更換的零件送回 HP，您就必須在規定的期

限（通常是十五(15) 天）內將有瑕疵的零件寄回HP。有

瑕疵的零件必須和相關說明文件包在提供的運送材料中一

同寄回。如果沒有寄回有瑕疵的產品，HP 可能會向您收取

更換零件的費用。對於客戶自行維修方案，HP 將會支付所

有運輸和零件寄回的費用，並決定要使用的快遞業者/運輸

業者。如果您適用客戶自行維修方案，請參閱您特定的

「HP 硬體產品」通知。您也可以在 HP 網站取得此保固服

務的資訊，網址為：http://www.hp.com/support

服務升級

HP 針對您可在當地購買的產品包含一系列的額外支援與服

務。不過，某些支援和相關產品可能無法在所有國家/地區

取得。如需得知是否有提供服務升級以及服務升級費用的相

關資訊，請參閱 HP 網站，網址為：

http://www.hp.com/support

選購裝置與軟體有限保固

大部分HP 廠牌選購裝置（「HP 選購裝置」）的「有限保

固」條款和條件列示於「HP 選購裝置」適用的「有限保固」

中，並包含在「HP 選購裝置」的產品包裝中。如果您的

「HP 選購裝置」是安裝在「HP 硬體產品」，HP 可能會提供

一段時間的保固服務，時間期限為隨附「HP 選購裝置」提供

的保固文件（「HP 選購裝置有限保固期」）中所指定的時

間，或者安裝「HP 選購裝置」的「HP 硬體產品」剩餘的保

固時間，以時間較長者為主，但不得超過自您購買「HP 選購

裝置」當天日期算起三(3) 年。「HP 選購裝置有限保固期」

從您向HP 或HP 授權經銷商購買日起生效。標有日期的銷售

或送貨收據（顯示「HP 選購裝置」購買日期）即為保固開始

日期。詳情請參閱「HP 選購裝置有限保固」。非 HP 的選購

裝置係依「現況」提供。不過，非 HP 的製造商與供應商可

能會直接為您提供保固。

除非適用的軟體使用者授權合約或程式授權合約中有提

供，或是當地法律有另外提供，軟體產品－包括任何

由HP 預先安裝的任何軟體產品、免費軟體（如下述定

義）或作業系統－係依「現況」和「連同本身具有之

一切瑕疵」提供，而且HP 特此否認所有其他保固和條

件，無論是明示、默示或法定，包括但不限於標題和無

侵權的保固、對於購買、特定目的之適用性，及完全沒

有病毒的任何默示保固、責任或條件。某些國家/管轄地

區不允許對默示保固主張免責，或限制默示保固的期限，因

此上述免責聲明可能完全不適用於您。在適用法律許可的

最大範圍下，HP 或其供應商對任何特殊、意外、間接

或衍生的損壞等類（包括但不限於利益損失、機密或其

他資料、營業中斷、人身傷害、由於或以任何關於使用

或無法使用「軟體產品」的方式而喪失隱私）概不負

責，即便您已通知HP 或任何供應商此類損壞的可能

性，且即便賠償失去其必需之目的亦是如此。某些國家/

管轄地區並不允許對意外或衍生的損壞主張免責，所以上述

限制或例外條款可能不適用於您。

HP 對於以 HP 廠牌名稱由HP 所分發的軟體，其唯一的保固

責任列於與軟體一同提供之適用的使用者授權合約或程式授

權合約。自購買日算起三十 (30) 天內，如果HP 分發軟體的

卸除式媒體經證明發現在材料或技術上有瑕疵，您可以將該

卸除式媒體寄回HP 進行更換。這是您唯一能夠獲得的賠

償。若是空白磁帶抽取式媒體，請參閱以下網站：

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/

TechSupport/Document.jsp?objectID=lpg50101

您有責任連絡非HP 製造商或供應商以取得其保固支援。

軟體技術支援

HP 對您的 HP 軟體、HP 預先安裝的協力廠商軟體、以及您

向HP 購買的協力廠商軟體提供「軟體技術支援」，並可透

過許多連絡方式（包括電子媒體和電話）的方式取得（自購

買日期起的一年內）。請參閱〈連絡 HP〉以得知線上資源

和電話支援的資訊。對此的任何例外將會記載於「使用者授

權合約」(EULA) 中。

軟體技術支援包括對以下事項的協助：

•安裝、重新安裝問題與軟體更新資訊。

•設定和配置軟體。

•疑難排解以決定系統或軟體使用問題。

•使用非 HP 軟體的基本步驟，以及 HP 軟體的進階功能

支援。

軟體技術支援「不」包括對以下事項的協助：

•並非隨附在電腦產品內的非 HP 軟體。

•在非 HP 電腦產品上安裝HP 軟體。

•系統最佳化與自訂。

•非PC 的網路配置。

•使用非 HP 軟體的進階功能。

連絡 HP

如果您的產品在「有限保固期」內發生故障，而且產品說

明文件中的建議也無法解決問題，您可以透過以下途徑取

得支援：

透過「全球資訊網」找出離您最近的HP 支援服務據點：

http://www.hp.com/support

連絡 HP 授權經銷商或「授權服務供應商」。在致電HP 之

前，請務必備妥以下資訊：

•產品序號、型號名稱以及型號

•出現的錯誤訊息

•附加選購裝置

•作業系統

•協力廠商硬體或軟體

•問題細節

如何洽詢保固及支援權益？

請洽詢 http://www.hp.com/support 獲得有關保固、

維修與支援以及產品資訊更新的資訊。

最終使用者授權合約

請仔細閱讀本文件，再開始使用本設備：本最終使用

者授權使用合約（「EULA」）是(a) 您（個人或公司團

體）和 (b) Hewlett-Packard 公司（「HP」）之間的合法合

約，讓您有權使用由 HP 安裝或提供給HP 產品（「HP 產

品」）的任何軟體產品，而不用另外與 HP 或提供廠商另

訂合約。其他軟體的 EULA 可能包含在其線上說明文件

中。「軟體產品」一詞是指電腦軟體，也包含相關媒體、

平面資料和「線上」或電子使用說明文件。本 EULA 的修

正和追加條款可能會在購買 HP 產品時提供。

只有在您同意本 EULA 所有條款和條件的情況下，才能

享有本軟體產品的權利。只要按下「我同意」按鈕，表

示您同意接受本EULA 所述的所有條款。如果您不同

意，請按下代表不同意本 EULA 條款的按鈕，且不要安

裝、複製、下載或以其他方式使用本軟體產品。您可以

在購買後十四天內，將未使用的軟體產品及 HP 硬體退

還到原購買地點，並取回當初支付的費用。

1. 授權範圍。HP 依照 EULA 所述的所有條款授予您下列

權利：

a. 使用。您可以在一台電腦（「您的電腦」）上使用本軟體

產品。如果本軟體產品透過網際網路提供，且原始授權給一

或多部電腦使用，則您僅能在這些電腦上安裝並使用本軟體

產品。您不能分割本產品並在超過一台的電腦上使用。您沒

有散佈本軟體產品的權利。為了使用本軟體產品，您可以下

載到電腦的暫存記憶體(RAM) 裡。

b. 儲存。您可以將本軟體產品複製到本機記憶體或 HP 產品

的儲存裝置。

c. 複製。您可以對軟體產品建檔或做檔案備分，所有副本都

d. 保留的權利。HP 與其供應商保留所有本 EULA 未明文授

予的所有權利。

e. 免費軟體。除了本EULA 的條款與條約，組成本軟體產品

所有或部分由非 HP 專屬軟體，或在協力廠商公開授權條件

下所提供的軟體（「免費軟體」），其授權使用必須符合此

種免費軟體隨附之軟體授權合約規定條款，無論其合約型式

是否為個別授權、拆封授權或是在下載時所接受的電子授權

條款。您在使用免費軟體時將完全受到本授權書所有條款的

約束。

f. 修復解決方案。所有 HP 產品所提供的軟體修復解決方

案，無論是硬碟架構型式、外部媒體修復解決方案（例如，

軟碟、CD 或DVD）或是任何其他相同之解決方案，僅供

HP 產品在原始購買時所附修復解決方案規定用於復原

HP 產品硬碟。修復解決方案所包含之任何 Microsoft 作業

系統軟體的使用，均受Microsoft 授權合約的約束。

2. 升級。要使用升級版軟體產品，您必須先註冊HP 提供

的原始軟體產品，才能升級。升級後，您可能不會再用到升

級前原始的軟體產品。

3. 補充軟體。本EULA 允許對 HP 提供的原始軟體產品進

行更新或取得補充軟體，除非HP 在更新或補充軟體中有其

他條款。若是條款之間發生衝突，則以其他條款為主。

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